ACCC澳洲公平竞争暨消费者委员会

ACCC 能为你提供有关消费者权利和义务的资讯:

建议你可能采取的行动。协助你决定是否应向其他机关提出投诉。

提供各式消费者资讯素材,说明你的消费者权利。

调查发生在国内或越州的商业行为 (有关地方

商人的投诉,最好由其所在的州和领地公平交易办事处处理)。

ACCC 不能做什麽:

调查金融财务服务业的误导性或欺骗性行为。这些问题应转由澳洲证券投资委员会处理

电话:1300 30 0630 ,或登入网站∶www.fido.gov.au

不能代表消费者涉入私人合约纠纷 .例如保修索赔。提供法律或专业意见,或是告诉你委员会已收

到多少有关某家公司的投诉案件或投诉类型。为你的消费权益挺身而出.

Know how to complain,Stand up for your consumer rights

ACCC 联络资料:ACCC Infocentre 1300 302 502

ACCC Indigenous Infoline 1300 303 143

如需英语以外的其他语言资料,请致电131 450 要求代拨1300 302 502

聋哑人士的电传打字机TTY 服务专线电话:1300 303 609

ACCC 资讯中心职员将会在办公时间接听你的来电。

www.accc.gov.au

See also the English version of Know how to complain

Stand up for your consumer rights

Commonwealth of Australia 2007

ISBN 978 1 921393 30 3

本指南说明你的消费者权益:

解决商业交易纠纷应采取的步骤,ACCC 澳洲竞争暨消费者委员会扮演的角色和联络细节,可以提供帮助的其他机关和解决纠纷安排.

如何投诉:

步骤1:

向该公司提出你的问题 ,联络有关的营商者,解释你的问题及提出你的要求(例如退款或换货)。说明时务必清楚丶坚持丶镇静和有礼。将所有电话和到访有关营商者的情形记录下来,包括和你对话者的姓名。如果此一步骤无效!

步骤2:

提出书面投诉:写信给有关营商者,并在信件或电子邮件上注明收信人为经理,或该公司的总部。

说明你所投诉的事项以及你的要求 (如同步骤1)。要求有关营商者在两周内回应,但切记在信件上注明日期以及你的详尽联络资料。附上副本-将任何相关证明资料 (例如收据或广告)的副本附上,但应保留正本。同时保留一份你寄出去的任何信件或电子邮件副本。

步骤3:

联络ACCC 或另一个第三方:若步骤1和2无法解决你的投诉,你还有下一页所载的几个选择。最佳投诉地方将取决於你的情况。ACCC资讯中心会转介适当的政府部门丶行业投诉专员或解决纠纷安排给你,并提供详细联络资料。

(你也可以从www.accc.gov.au网站或你的电话簿上查到这些详细资料)。

谁可以提供帮助 ?

行业投诉专员和其他独立解决纠纷安排有些行业,包括电讯丶金融财务服务丶能源丶水和保险业都会透过投诉专员或独立解决纠纷服务处,提供免费投诉处理服务。

州和领地的公平交易办事处/消费者事务局,你所在州或领地的公平交易办公室/消费者事务局也

可以为消费者提供资讯和建议。

小额索赔法院和仲裁处:

你可以向你所在州别或领地的小额索赔法院或仲裁处提出投诉。你应该考虑徵询独立法律意见 (例如,

向社区法律服务中心或法律援助处徵询),以了解这是否为你的最佳选择。

其他私人法律行动:

对於涉及大额金钱的纠纷,你可以依据交易惯例法或其他法律,采取私人法律行动。不过,法律行动。

会很昂贵,而且不保证你会胜诉。请确实徵询独立法律意见。

你的消费者权益,诚实与公平交易:

营商者若有下列情形,视同违法,误导或欺骗你,或从事可能误导或欺骗你的事情.对货物或服务的品质丶标准丶赞助商丶核准丶价格或利益提出不实声明.

在广告上宣传某产品或服务收取某一价格,却明知或应知在合理时间内不能作出提供(诱饵广告)无意供应产品或服务,却仍收受付款。

依据1974年交易惯例法 (以下称该法) 和各州与领地的类同立法,任何这类行为均属非法。ACCC将负责执行该法。

若你不确定你的权利以及法例对营商者的要求,请致电你所在州或领地的公平交易办事处或ACCC 资讯中心寻求协助 。

ACCC澳洲公平竞争暨消费者委员会联络地址